🛒 FAQ - Registration & Account at Nataroe.com

❓ Do I need to register as a member to shop at Nataroe?

Yes, you need to register as a member to shop at Nataroe. By registering, you’ll enjoy several benefits such as:

• • Faster checkout on your next order
  • Ability to save multiple delivery addresses
  • Easy updates to your account information
  • Track your order status
  • View your order history
  • Option to subscribe to know product updates, promotions, special prices, events, and other exciting offers

📝 How do I register as a member?

Please follow these steps:

1. Click “Register” at the top right corner of the website
2. Fill in the required details
3. Click “Create An Account”
4. You will receive a confirmation email and can start shopping immediately

🔐 How do I update my account information?

1. Click “Sign In” at the top right corner of the website
2. Enter your registered email and password, then click “Sign In”
3. Go to the “Account Information” menu
4. Click “Change” on the information you wish to update, then click “Save”

❗ Forgot your password? Follow these steps:

1. Click “Login” at the top right corner
2. Click “Forgot Your Password?”
3. Enter your registered email address
4. Click “Reset My Password”
5. Check your email for the password reset link

📦 How do I update my delivery address?

1. Click “Sign In”, then log in with your registered email and password
2. Go to the “Address Book” menu
3. Choose:
   • “Change Billing Address” to update your primary address
   • “Add New Address” to save more than one delivery address

🛍️ How to Shop on Nataroe.com?

You can easily shop for your favorite products by following these simple steps:

1. Select the product you wish to purchase, then click “Add to Cart”
2. To add more products, repeat steps 1 & 2
3. Once done, click the Shopping Bag Icon at the top right corner of the website
4. Review the items in your cart
5. Click “Buy Now” to proceed to checkout and payment
6. Enter a valid email address and delivery details if you're checking out as a guest. You can also log in to your registered account on Nataroe.com by clicking “Login”
7. Complete your shipping address and select the delivery method
8. Review your order and make sure the product sizes and quantities are correct, then click “Next”
9. Choose one of the following payment methods:
   • Virtual Account (TBC After register to Midtrans)
   • Credit Card (TBC After register to Midtrans VISA, JCB, and Mastercard)
10. Click “Place Order” and complete your payment
11. You will receive an email notification with your order status

🛒 What Are the Shopping Methods at Nataroe.com?

You can shop at Nataroe.com through the following methods:

• • Via our official website: Nataroe.com, Whatsapp, E-commerce

📦 Can I Track My Order?

Please follow these steps:

1. Click “Track Order” at the top right corner of the website
2. Enter your Order ID number
3. Make sure the Order ID matches the one sent to your email
4. Click “Search”
5. Your delivery status will be displayed based on the entered Order ID

❓ What payment methods are available?

The available payment methods are:

• • Virtual Account (BCA and Bank Mandiri) TBC after registrations Midtrans
  • Credit Card (VISA, JCB, and Mastercard) TBC after registrations Midtrans

❓ How to make a Virtual Account payment?

1. Select Payment Method > Virtual Account > Click Place Order
2. Note:
   

   If you wish to use a Voucher Code/Discount Code, enter your code in the box on the cart page and click “Apply.” If your code compiles with the Terms and Conditions, the discount will be applied and deducted from the total payment.

3. After clicking “Place Order,” you’ll be directed to another page containing your order and payment details. Here, you’ll receive your Virtual Account number for the payment.
4. Enter the Virtual Account number 123xxxxxxx (as shown on the transaction details page) and click "Yes."
5. Verify the data on the screen, ensure the name shown is Nataroe.com and the total amount is correct. Click "Yes" to continue.

🕒 Note:

Make sure to complete the payment within 24 hours (1x24 hours) to avoid automatic cancellation by our system. Once you complete all the steps successfully, you will receive a confirmation email from Nataroe.com, and your order will be processed.

❓ Is there a time limit for Virtual Account payments?

Yes, the time limit is 24 hours after placing your order.

If no payment is made within the time frame, your order will be automatically canceled by the system.

❓ How do I make a Credit Card payment?

1. Select Payment Method > Credit Card > Click Place Order
2. Note:
   • If you wish to use a Voucher Code/Discount Code, enter your code on the cart page and click “Apply.”
3. Credit Card transactions are processed through a secure payment link (for VISA, JCB, and MasterCard).
4. Enter the cardholder's name, card number, expiry date, and CVV, then click “Continue.”
5. If your card has 3D Secure, you will receive a verification code via SMS from your bank. Use it to complete the transaction.

After completing all the steps successfully, you will receive a confirmation email from Nataroe.com, and your order will be processed.

❓ Is my personal data secure?

Yes. You must enter your card number each time you make a credit card payment. We guarantee the security of our system and the confidentiality of your personal data. We also work with internet service providers equipped with 3D Secure systems to prevent fraud. This technology ensures full confidentiality and protection of all customer data.

❓ Can I pay in Credit Card installments?

We’re sorry, Nataroe.com currently does not support credit card installment payments. However, we plan to add this feature soon to improve your shopping experience.

❓ I’m having payment issues. What should I do?

Please ensure that you’ve followed all the payment instructions correctly and that all your entered payment data is accurate.

If you’re still experiencing issues, feel free to contact us and attach a photo/screenshot of the problem so we can assist you further.

❓ Can I exchange the product I have purchased?

Exchanges are valid for the following reasons:

1. Incorrect Size
   • The product received does not match the customer's order (e.g., customer ordered size 21oz but received size 12oz).
   • Different sizes between the physical product and the packaging (e.g., tumbler).
2. Incorrect Color
   • Product color does not match the description color (e.g., white tumbler ordered but red tumbler received).
3. Damage/Defective Products
   • Parts issues (e.g., attachment, or other malfunctions).

Exchanges – Important Notes

• • No exchanges due to color differences caused by lighting effects or computer screen settings.
  • No exchanges for wrong purchases or change of mind. We recommend reviewing your cart before finalizing your order.
  • No Exchanges If the product matches your order.
  • MANDATORY UNBOXING VIDEO

    For all returns and exchanges, you are required to clearly record the process of opening the package from start to finish without editing. We do not accept complaints regarding damage or missing products without an unboxing video.

  • Products must be unused and in their original condition, with the labels still attached, and without damage.
  • Products should not have stains, broken seams, missing buttons, loosened threads, or any other defects.
  • Products must come with their original brand box and packaging in original condition. The box and packaging must not be broken, dented, or contain any adhesive materials. The packaging should include all items originally included, such as cartons, clothes hangers, stickers, ribbons, ropes, polybags, plastic, and other objects.
  • Exchange requests must be made within 3 days after receiving the order.
  • Exchanged products must be returned to the predetermined location within 7 days after the exchange approval.

Exchange Process

• • Please use the original outer packaging/box we sent you.
  • Cover the product packaging with a sturdy wrapper and add a "FRAGILE" sticker to avoid damage during shipping.
  • We do not accept exchanges if there is damage to the product or the packaging/box.

❓ Why do product prices on Nataroe.com change frequently?

Prices may change at any time due to promotions. Promotional prices for certain products are valid only for a limited time. We recommend registering as a member of Nataroe.com to receive regular promotional updates.

❓ Can I change the product after ordering?

Product changes or any order detail changes cannot be made. Please ensure all your order details are correct before making payment. The products shipped will match your order.

❓ Are the products sold authentic/original?

We guarantee that all products sold in our official store are 100% original.

❓ Is the product available?

Products listed on our website are constantly being updated, so we cannot guarantee availability. Products are available if the item can be selected or added to the cart. If the product cannot be clicked, the stock is unavailable.

❓ When will Nataroe.com products be restocked?

We cannot confirm when or whether a product will be restocked. Please check our website regularly and sign up for updates on the latest products and promotions.

❓ Will I receive a shopping bag with my purchase?

We apologize, but we do not provide shopping bags for online purchases.

❓ What delivery methods are available on Nataroe.com?

We provide the following delivery method:

• • Home Delivery (Receive the product at your home address)

❓ What is Home Delivery?

Home Delivery is a shipping method where your ordered product will be delivered by one of our courier/shipping partners directly to your address.

❓ What is a Receipt Number in the Home Delivery method?

The Receipt Number is a document containing the order number issued by the shipping partner when your order is ready to be shipped. It serves as proof of shipment.

❓ When will I receive my Receipt Number?

Detailed tracking information, including the Receipt Number, will be sent to your email address once your order has been dispatched by our delivery partner.

❓ What is the estimated delivery time?

The estimated delivery time is:

• • 1–5 business days for the Jakarta area
  • 3–10 business days for outside Jakarta

This estimation is based on the terms and conditions of the shipping provider.
If your order hasn’t arrived within the estimated time, please contact our Customer Service Team.

❓ How can I track my shipment status?

Please follow these steps:

1. Click on the "Track Order" button at the top right corner of the website
2. Enter your Order ID number
3. Make sure the Order ID matches the one sent to your email
4. Click "Search"
5. Delivery status will appear based on the Order ID entered

❓ What should I do if there’s a shipping error or damaged product?

We recommend contacting our Customer Service Team immediately, no later than 14 days after the product is received, as stated in our Return Policy.
Our team will verify your order and product details.

📦 Please ensure the product is kept in good condition and in its original packaging.

❓ Can I change the delivery address after placing an order?

Unfortunately, it is not possible to change the address once the order has been placed, as the order will be shipped to the address registered in our system.
Please ensure all your delivery information is correct before making payment.

🛒 FAQ - Pendaftaran & Akun di Nataroe.com

❓ Apakah saya perlu mendaftar sebagai anggota untuk berbelanja di Nataroe?

Ya, Anda perlu mendaftar sebagai anggota untuk dapat berbelanja di Nataroe. Dengan mendaftar, Anda akan mendapatkan beberapa keuntungan, seperti:

• • Proses checkout lebih cepat untuk pembelian selanjutnya
  • Dapat menyimpan beberapa alamat pengiriman
  • Mudah memperbarui informasi akun
  • Melacak status pesanan Anda
  • Melihat riwayat pesanan
  • Opsi berlangganan untuk mendapatkan informasi produk terbaru, promosi, harga spesial, acara, dan penawaran menarik lainnya

📝 Bagaimana cara mendaftar sebagai anggota?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik “Daftar” di pojok kanan atas situs web
2. Isi data yang diperlukan
3. Klik “Buat Akun”
4. Anda akan menerima email konfirmasi dan dapat langsung mulai berbelanja

🔐 Bagaimana cara memperbarui informasi akun saya?

1. Klik “Masuk” di pojok kanan atas situs web
2. Masukkan email dan kata sandi terdaftar, lalu klik “Masuk”
3. Masuk ke menu “Informasi Akun”
4. Klik “Ubah” pada informasi yang ingin diperbarui, lalu klik “Simpan”

❗ Lupa kata sandi? Ikuti langkah berikut:

1. Klik “Login” di pojok kanan atas
2. Klik “Lupa Kata Sandi?”
3. Masukkan alamat email yang terdaftar
4. Klik “Reset Kata Sandi Saya”
5. Cek email Anda untuk tautan pengaturan ulang kata sandi

📦 Bagaimana cara memperbarui alamat pengiriman saya?

1. Klik “Masuk”, lalu login dengan email dan kata sandi yang terdaftar
2. Masuk ke menu “Buku Alamat”
3. Pilih:
   • “Ubah Alamat Penagihan” untuk memperbarui alamat utama
   • “Tambah Alamat Baru” untuk menyimpan lebih dari satu alamat pengiriman

🛍️ Bagaimana Cara Berbelanja di Nataroe.com?

Anda dapat dengan mudah berbelanja produk favorit Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih produk yang ingin dibeli, lalu klik “Tambahkan ke Keranjang”
2. Untuk menambahkan produk lainnya, ulangi langkah 1 & 2
3. Setelah selesai, klik ikon Tas Belanja di pojok kanan atas situs
4. Tinjau item dalam keranjang Anda
5. Klik “Beli Sekarang” untuk melanjutkan ke proses checkout dan pembayaran
6. Masukkan alamat email yang valid dan detail pengiriman jika Anda berbelanja sebagai tamu. Anda juga dapat masuk ke akun terdaftar di Nataroe.com dengan klik “Login”
7. Lengkapi alamat pengiriman dan pilih metode pengiriman
8. Tinjau pesanan Anda dan pastikan ukuran dan jumlah produk sudah benar, lalu klik “Berikutnya”
9. Pilih salah satu metode pembayaran berikut:
   • Virtual Account (Akan tersedia setelah terdaftar di Midtrans)
   • Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard — Akan tersedia setelah terdaftar di Midtrans)
10. Klik “Pesan Sekarang” dan selesaikan pembayaran Anda
11. Anda akan menerima email notifikasi mengenai status pesanan Anda

🛒 Metode Berbelanja di Nataroe.com

Anda dapat berbelanja di Nataroe.com melalui beberapa cara berikut:

• • Melalui situs resmi kami: Nataroe.com
  • Melalui Whatsapp
  • Melalui platform E-commerce

📦 Apakah Saya Bisa Melacak Pesanan Saya?

Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk melacak pesanan Anda:

1. Klik “Lacak Pesanan” di pojok kanan atas situs
2. Masukkan Nomor ID Pesanan Anda
3. Pastikan Nomor ID Pesanan sesuai dengan yang dikirimkan ke email Anda
4. Klik “Cari”
5. Status pengiriman Anda akan ditampilkan berdasarkan ID pesanan yang dimasukkan

❓ Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Metode pembayaran yang tersedia adalah:

• • Virtual Account (BCA dan Bank Mandiri) (Akan tersedia setelah registrasi Midtrans)
  • Kartu Kredit (VISA, JCB, dan Mastercard) (Akan tersedia setelah registrasi Midtrans)

❓ Bagaimana cara melakukan pembayaran dengan Virtual Account?

1. Pilih Metode Pembayaran > Virtual Account > Klik Pesan Sekarang
2. Catatan:
   

   Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon, masukkan kode tersebut di halaman keranjang dan klik “Gunakan.” Jika kode Anda sesuai dengan Syarat dan Ketentuan, potongan harga akan otomatis diterapkan dan mengurangi total pembayaran Anda.

3. Setelah klik “Pesan Sekarang,” Anda akan diarahkan ke halaman lain yang berisi detail pesanan dan pembayaran. Di sini Anda akan menerima nomor Virtual Account untuk melakukan pembayaran.
4. Masukkan nomor Virtual Account 123xxxxxxx sesuai yang tertera pada halaman detail transaksi, lalu klik "Ya".
5. Verifikasi data di layar. Pastikan nama yang muncul adalah Nataroe.com dan jumlah pembayaran sudah benar. Klik "Ya" untuk melanjutkan.

🕒 Catatan:

Pastikan untuk menyelesaikan pembayaran dalam waktu 24 jam (1x24 jam) untuk menghindari pembatalan otomatis oleh sistem kami. Setelah Anda menyelesaikan semua langkah dengan benar, Anda akan menerima email konfirmasi dari Nataroe.com dan pesanan Anda akan diproses.

❓ Apakah ada batas waktu pembayaran untuk Virtual Account?

Ya, batas waktu pembayaran adalah 24 jam setelah pemesanan dilakukan.

Jika tidak ada pembayaran dalam periode tersebut, pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

❓ Bagaimana cara melakukan pembayaran dengan Kartu Kredit?

1. Pilih Metode Pembayaran > Kartu Kredit > Klik Pesan Sekarang
2. Catatan:
   • Jika Anda ingin menggunakan Kode Voucher/Kode Diskon, masukkan kode tersebut di halaman keranjang dan klik “Gunakan.”
3. Transaksi kartu kredit diproses melalui tautan pembayaran aman (untuk VISA, JCB, dan MasterCard).
4. Masukkan nama pemilik kartu, nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, dan kode CVV, lalu klik “Lanjutkan.”
5. Jika kartu Anda memiliki fitur 3D Secure, Anda akan menerima kode verifikasi melalui SMS dari bank Anda. Gunakan kode tersebut untuk menyelesaikan transaksi.

Setelah semua langkah selesai, Anda akan menerima email konfirmasi dari Nataroe.com dan pesanan Anda akan diproses.

❓ Apakah data pribadi saya aman?

Ya. Anda harus memasukkan nomor kartu setiap kali melakukan pembayaran dengan kartu kredit. Kami menjamin keamanan sistem dan kerahasiaan data pribadi Anda. Kami juga bekerja sama dengan penyedia layanan internet yang dilengkapi dengan sistem 3D Secure untuk mencegah penipuan. Teknologi ini memastikan kerahasiaan penuh dan perlindungan atas semua data pelanggan.

❓ Apakah saya bisa membayar dengan cicilan kartu kredit?

Maaf, saat ini Nataroe.com belum mendukung pembayaran dengan cicilan kartu kredit. Namun, kami berencana menambahkan fitur ini dalam waktu dekat untuk meningkatkan pengalaman berbelanja Anda.

❓ Saya mengalami kendala saat melakukan pembayaran. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan Anda telah mengikuti semua instruksi pembayaran dengan benar dan semua data yang dimasukkan akurat.

Jika Anda masih mengalami kendala, silakan hubungi kami dan lampirkan foto/tangkapan layar dari masalah yang terjadi agar kami dapat membantu Anda lebih lanjut.

❓ Apakah saya bisa menukar produk yang telah dibeli?

Penukaran produk berlaku untuk alasan berikut:

1. Ukuran Tidak Sesuai
   • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan (contoh: memesan ukuran 21oz tapi menerima ukuran 12oz).
   • Perbedaan ukuran antara produk fisik dan informasi pada kemasan (misalnya tumbler).
2. Warna Tidak Sesuai
   • Warna produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi (contoh: memesan tumbler putih tapi menerima warna merah).
3. Produk Rusak/Cacat
   • Masalah pada bagian produk (contoh: lampiran tidak berfungsi, cacat produksi, dsb).

Catatan Penting Mengenai Penukaran

• • Tidak berlaku penukaran karena perbedaan warna akibat efek pencahayaan atau pengaturan layar komputer.
  • Tidak berlaku penukaran untuk kesalahan pembelian atau perubahan keputusan. Kami sarankan memeriksa kembali keranjang belanja sebelum menyelesaikan pesanan.
  • Tidak berlaku penukaran jika produk sudah sesuai dengan pesanan.
  • 🎥 VIDEO UNBOXING WAJIB

    Untuk semua proses retur dan penukaran, Anda diwajibkan merekam dengan jelas proses membuka paket dari awal hingga akhir tanpa editan. Kami tidak menerima keluhan terkait kerusakan atau kehilangan produk tanpa video unboxing.

Syarat Produk yang Diterima untuk Penukaran:

• • Belum digunakan dan dalam kondisi asli dengan label masih terpasang.
  • Tidak memiliki noda, jahitan rusak, kancing hilang, benang lepas, atau cacat lainnya.
  • Disertai dengan kotak merek dan kemasan asli yang tidak rusak, penyok, atau ditempeli bahan perekat apa pun.
  • Kemasan harus lengkap seperti saat diterima, termasuk karton, gantungan baju, stiker, pita, tali, polybag, plastik, dan barang pelengkap lainnya.

Jadwal Penukaran:

• • Permintaan penukaran harus dilakukan maksimal 3 hari setelah pesanan diterima.
  • Produk yang ditukar harus dikirimkan kembali ke alamat yang ditentukan dalam waktu 7 hari setelah disetujui.

Proses Penukaran:

• • Gunakan kemasan luar asli (box) yang kami kirim.
  • Bungkus produk dengan pelindung yang kuat dan tempelkan stiker "FRAGILE" agar tidak rusak selama pengiriman.
  • Kami tidak menerima penukaran jika terjadi kerusakan pada produk atau kemasannya.

❓ Mengapa harga produk di Nataroe.com sering berubah?

Harga dapat berubah sewaktu-waktu karena promosi. Harga promosi hanya berlaku dalam periode tertentu. Kami sarankan mendaftar sebagai member Nataroe.com untuk mendapat informasi promo terbaru secara berkala.

❓ Apakah saya bisa mengubah produk setelah melakukan pemesanan?

Perubahan produk atau detail pesanan tidak dapat dilakukan. Pastikan semua detail pesanan sudah benar sebelum melakukan pembayaran. Produk akan dikirim sesuai pesanan Anda.

❓ Apakah produk yang dijual asli/original?

Kami menjamin semua produk yang dijual di toko resmi kami adalah 100% original.

❓ Apakah produk tersedia?

Produk yang tampil di website kami terus diperbarui. Produk tersedia jika bisa diklik atau ditambahkan ke keranjang. Jika tidak bisa diklik, berarti stok habis.

❓ Kapan produk di Nataroe.com akan restock?

Kami tidak dapat memastikan kapan atau apakah suatu produk akan restock. Silakan cek website secara berkala dan daftarkan diri untuk update produk dan promosi terbaru.

❓ Apakah saya akan menerima tas belanja dalam pembelian online?

Mohon maaf, kami tidak menyediakan tas belanja untuk pembelian online.

❓ Metode pengiriman apa saja yang tersedia di Nataroe.com?

Kami menyediakan metode pengiriman berikut:

• • Home Delivery (pengiriman langsung ke alamat rumah Anda)

❓ Apa itu Home Delivery?

Home Delivery adalah metode pengiriman di mana pesanan Anda akan dikirim oleh partner kurir kami langsung ke alamat Anda.

❓ Apa itu Nomor Resi pada metode Home Delivery?

Nomor Resi adalah dokumen berisi nomor pesanan yang dikeluarkan oleh kurir saat pesanan Anda siap dikirim. Nomor ini berfungsi sebagai bukti pengiriman.

❓ Kapan saya akan menerima Nomor Resi?

Informasi pelacakan lengkap, termasuk Nomor Resi, akan dikirim ke alamat email Anda setelah pesanan dikirim oleh mitra pengiriman kami.

❓ Berapa estimasi waktu pengiriman?

Estimasi waktu pengiriman adalah:

• • 1–5 hari kerja untuk wilayah Jakarta
  • 3–10 hari kerja untuk luar Jakarta

Estimasi ini bergantung pada syarat dan ketentuan dari pihak ekspedisi.
Jika pesanan belum diterima dalam waktu yang ditentukan, segera hubungi Tim Layanan Pelanggan kami.

❓ Bagaimana cara melacak status pengiriman saya?

Ikuti langkah berikut:

1. Klik tombol "Lacak Pesanan" di pojok kanan atas situs
2. Masukkan nomor Order ID Anda
3. Pastikan Order ID sesuai dengan yang dikirim melalui email
4. Klik "Cari"
5. Status pengiriman akan muncul sesuai Order ID yang dimasukkan

❓ Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kesalahan pengiriman atau produk rusak?

Segera hubungi Tim Layanan Pelanggan kami, maksimal 14 hari setelah produk diterima, sesuai kebijakan pengembalian kami.
Tim kami akan memverifikasi detail pesanan dan produk.

📦 Pastikan produk tetap dalam kondisi baik dan kemasan asli.

❓ Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah memesan?

Sayangnya, perubahan alamat tidak bisa dilakukan setelah pesanan dikonfirmasi. Pesanan akan dikirim ke alamat yang terdaftar dalam sistem kami.
Pastikan semua informasi pengiriman sudah benar sebelum melakukan pembayaran.